Como uma plataforma SaaS se adapta a diferentes setores

O que significa adaptação setorial numa plataforma SaaS

Uma plataforma SaaS adapta-se a diferentes setores de duas formas distintas: através de configuração genérica, ajustável a várias áreas de atividade, ou através de desenvolvimento vertical, pensado desde a origem para os processos, campos de informação e requisitos regulatórios de um setor específico. Esta distinção é determinante para uma empresa, porque influencia diretamente quanto trabalho de adaptação vai ser necessário depois da implementação.

Muitas empresas escolhem uma plataforma SaaS com base na sua popularidade ou no preço da subscrição, sem avaliar até que ponto o sistema reflete a realidade concreta do setor em que operam.

Este artigo, explica a diferença entre plataformas genéricas e verticais, e como essa escolha determina se a tecnologia vai efetivamente simplificar a operação ou se vai exigir processos paralelos para colmatar lacunas.

Plataformas genéricas vs. plataformas verticais

Uma plataforma SaaS genérica é construída para responder a necessidades comuns a vários setores: gestão de contactos, faturação, acompanhamento de tarefas ou gestão de projetos. A sua força está na flexibilidade, podendo ser configurada para diferentes tipos de negócio, mas essa mesma flexibilidade significa que raramente incorpora, de origem, os fluxos específicos de um setor regulado ou com processos particulares.

Uma plataforma SaaS vertical, por outro lado, é desenvolvida a pensar num setor de atividade concreto. Os campos de informação, os estados de processo e as regras de funcionamento já refletem a forma como esse setor efetivamente trabalha. Isto significa menos configuração inicial, menos necessidade de adaptar o sistema à empresa, e maior alinhamento entre a tecnologia e a operação real desde o primeiro dia de utilização.

Nenhum dos dois modelos é, por natureza, superior ao outro. Uma empresa com processos simples e comuns pode encontrar numa plataforma genérica tudo o que precisa, já uma empresa que opera num setor com requisitos regulatórios específicos, processos complexos ou terminologia própria tende a beneficiar mais de uma solução vertical.

Onde a adaptação setorial faz mais diferença

Há três aspetos onde a diferença entre uma plataforma genérica e uma vertical se torna mais evidente na prática.

1. Os campos de informação e a estrutura de dados

Um setor como a saúde, por exemplo, tem necessidades de registo muito específicas - histórico clínico, consentimentos, prazos de conservação de dados - que uma plataforma genérica de gestão de clientes não contempla. Uma plataforma vertical para este setor já tem estes campos definidos, com a estrutura e as regras de conformidade incorporadas.

2. Os fluxos de processo

No setor da construção, por exemplo, um processo pode envolver fases de orçamentação, licenciamento e execução de obra, cada uma com documentação e validações próprias. Uma plataforma genérica de gestão de projetos trata estas fases como tarefas equivalentes, enquanto uma plataforma vertical para construção já reflete esta sequência com a lógica e os documentos associados a cada etapa.

3. Os requisitos regulatórios

Em setores como serviços financeiros, seguros ou intermediação de crédito, existem obrigações legais específicas sobre como a informação deve ser registada, conservada e disponibilizada. Uma plataforma vertical para estes setores já incorpora estas obrigações na sua estrutura, o que reduz significativamente o risco de a empresa ter de compensar, manualmente, lacunas de conformidade que o sistema não cobre.

O que acontece quando a plataforma não corresponde ao setor

Quando uma empresa adota uma plataforma SaaS que não reflete a realidade do seu setor, o problema raramente aparece de imediato. Nas primeiras semanas, a plataforma parece funcionar, os dados básicos são registados, as tarefas são acompanhadas. O problema surge quando a operação exige mais do que a plataforma foi pensada para dar.

É nesse momento que aparecem os processos paralelos: campos personalizados criados de forma improvisada, informação guardada em ficheiros Excel porque a plataforma não tem onde a registar, ou validações manuais para garantir requisitos que o sistema não acompanha.

Estes ajustes informais têm um efeito cumulativo semelhante ao que já foi identificado noutros contextos de gestão de dados dispersos: a informação deixa de estar centralizada, a plataforma perde valor como fonte única, e a empresa acaba a gerir tecnologia em vez de tirar partido dela.

Um exemplo aplicado: setor imobiliário e áreas complementares

Uma agência imobiliária que também exerce outras atividades complementares, como gestão de arrendamento ou intermediação em processos de financiamento, tem necessidades que uma plataforma genérica de CRM dificilmente cobre de forma completa. Os imóveis têm características próprias que precisam de ser estruturadas, como tipologia, estado de licenciamento e documentação associada, e os processos que se cruzam com outras áreas regulamentadas exigem separação clara de responsabilidades entre sistemas.

Uma plataforma SaaS vertical para este setor já incorpora estes campos e fluxos, e pode ainda ser preparada para comunicar com outros sistemas especializados através de interoperabilidade controlada, mantendo a segregação necessária entre atividades sujeitas a enquadramentos legais distintos. Esta abordagem evita que a empresa tenha de escolher entre usar uma plataforma genérica incompleta ou desenvolver, do zero, uma solução totalmente própria.

Como avaliar se uma plataforma se adapta ao seu setor

Antes de escolher entre uma plataforma genérica e uma vertical, há perguntas práticas que ajudam a empresa a decidir com mais eficácia.

É importante perceber se os processos da empresa têm particularidades que exigem campos ou fluxos específicos, ou se, pelo contrário, os processos são suficientemente comuns para que uma plataforma genérica os cubra sem esforço adicional. Também vale a pena avaliar se existem requisitos regulatórios próprios do setor que a plataforma precisa de incorporar desde a origem, em vez de exigirem controlos manuais posteriores.

Por fim, importa considerar a maturidade da oferta vertical disponível no mercado para o setor em causa. Em setores com maior densidade de fornecedores especializados, como o imobiliário ou a saúde, é mais fácil encontrar soluções verticais consolidadas. Noutros setores, pode ser necessário avaliar o desenvolvimento de uma solução à medida.

A InovaDigital no desenvolvimento de soluções por setor

A InovaDigital desenvolve plataformas SaaS partindo do princípio de que a tecnologia deve refletir a forma como cada setor realmente opera, e não obrigar a empresa a adaptar-se a uma estrutura genérica. Este trabalho começa por perceber os processos, a terminologia e as obrigações regulatórias específicas de cada área de atividade, traduzindo-os numa plataforma que a equipa consegue utilizar sem necessidade de processos paralelos.

Quando a empresa já utiliza outros sistemas empresariais, este trabalho inclui também garantir que a nova plataforma comunica com eles de forma controlada, mantendo a arquitetura tecnológica coerente e evitando que a solução se torne mais um sistema isolado na operação.

A adequação ao setor é o verdadeiro critério de escolha

A pergunta mais relevante ao avaliar uma plataforma SaaS não é apenas "o que faz", mas "até que ponto reflete a forma como o meu setor realmente opera".

Uma plataforma genérica pode ser suficiente para processos simples, mas quando o setor tem particularidades relevantes - sejam elas de processo, de dados ou de conformidade - a diferença entre uma solução vertical e uma genérica adaptada à força torna-se visível na quantidade de trabalho manual que a empresa continua a ter, mesmo depois de investir em tecnologia.